Ακούμε πολλές ιστορίες για την Apple και τις αριστοκρατικές της συναλλαγές με πελάτες, και γράψαμε Περισσότερο από μια ιστορία Στον ιστότοπό μας, υπάρχουν εμπειρίες που μας αποστέλλονται από τους ιδιοκτήτες τους που δείχνουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση για την Apple και υπάρχουν πολλές ιστορίες που μας αποστέλλονται και δεν τις δημοσιεύουμε επειδή αυτό το θέμα έχει γίνει το συνηθισμένο αλλά θα σας πούμε για το ανώμαλο σήμερα. Τιμ Κουκ Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Apple επικοινωνεί με έναν από τους χρήστες. Αυτή η ιστορία μας στάλθηκε από έναν φίλο του ιστότοπου, "Abdul Azim Raafat", ο Άραβας που ζει στη Γερμανία και αυτό που συνέβη σε αυτόν είναι πέρα ​​από τη φαντασία και αξίζει δημοσίευση.

0-TimCook

Ο Αμπντούλ Αζίμ λέει ...

Κράτησα ένα iPhone 6s όπως πολλούς από τους πιο πρόσφατους τεχνολογικούς θαυμαστές της Apple και το ραντεβού μου με το νέο iPhone έγινε την Παρασκευή 25/9 το μεσημέρι. Και έφτασε στην ώρα του μέσω UPS… Άνοιξα γρήγορα το κουτί και έβγαλα το iPhone 6s μου. Αλλά το σοκ ήταν έκπληκτος που η συσκευή είναι βρώμικη και χωρίς το πλαστικό κάλυμμα που τυλίγει τις συσκευές της Apple ως συνήθως.

Ήμουν πολύ θυμωμένος, επειδή δεν περίμενα όλα αυτά και δεν πλήρωσα πολλά χρήματα για να βρω ένα βρώμικο τηλέφωνο στο τέλος, καθαρίζω τη συσκευή και την ενεργοποίησα και λειτούργησε κανονικά, αλλά αποφάσισα να καλέσω το Εξυπηρέτηση πελατών της Apple για να τους πω τι μου συνέβη, παραπονέθηκα στον αντιπρόσωπο της Apple στο αντίθετο άκρο, ο οποίος κατάλαβα το πρόβλημά μου ... και παρείχε μία από τις ακόλουθες λύσεις:

  • Για να επιστρέψω τα πλήρη μου χρήματα
  • Αντικατάσταση συσκευής (περιμένετε τέσσερις έως πέντε εβδομάδες)
  • Στείλτε μια επίσημη καταγγελία στην Apple

Και για να είμαι ειλικρινής μαζί σας, δεν μου άρεσε καμία από τις προηγούμενες λύσεις, δεν αγόρασα το τηλέφωνό μου για να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Επίσης, ανυπομονώ να ανταλλάξω μια συσκευή που λειτουργεί καλά με μια συσκευή που θα έρθει σε ένα μήνα! Και σκέφτηκα ότι στέλνοντας ένα παράπονο στην Apple ότι τραγουδά και δεν θα πάρει λίπος από την πείνα, οπότε δεν ήταν ούτε λύση.

Αλλά δεν μπόρεσα να βρω άλλη λύση από το να γράψω αυτό το παράπονο και το έγραψα στα γερμανικά και μετά αναρωτήθηκα. Τι γίνεται αν έστειλα το παράπονό μου στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Apple στα Αγγλικά, η τιμή μου είναι αρκετή για να δοκιμάσω ... Και ειλικρινά, δεν περίμενα καμία απάντηση στο μήνυμά μου, γιατί σίγουρα υπάρχουν χιλιάδες μηνύματα που του στέλνονται καθημερινά.

Στις οκτώ το βράδυ το τηλέφωνό μου χτύπησε και η επαφή ήταν από την Ιρλανδία! Ο ομιλητής παρουσίασε τον εαυτό του ως γραμματέα του διευθυντή της Apple Europe, ζητώντας συγγνώμη που μου τηλεφώνησε αργά, μου είπε ότι ο κ. Kwok (Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Apple) είχε διαβάσει την επιστολή μου και ότι εκ μέρους του κ. Kwok με υποσχέθηκε να αλλάξω η συσκευή μου το συντομότερο δυνατό!

Το επόμενο πρωί, στις 3:XNUMX, το κουδούνι του σπιτιού χτύπησε! Δεν περίμενα κανέναν πρώιμο επισκέπτη! Ωστόσο, άνοιξα την πόρτα για να βρω XNUMX εκπροσώπους από την εταιρεία μεταφορών TNT που με παρακαλούν να έρθω μαζί τους… Πήγα μαζί τους και παρατήρησα ένα φορτηγό που μετέφερε μια πινακίδα από τη γειτονική Τσεχική Δημοκρατία, οι πόρτες του αυτοκινήτου ήταν κλειδωμένες και κλειστές με ένα μεταλλικό δαχτυλίδι που έκοψε κάποιος με τεράστιο ψαλίδι, το αυτοκίνητο ήταν άδειο εκτός από ένα μικρό κουτί που μου έδωσαν. Τότε έφυγαν!

Μέσα σε αυτό το κουτί ήταν ένα νέο iPhone, όπως υποσχέθηκε ο γραμματέας της Apple Europe, αλλά η αλήθεια ήταν ότι με εξέπληξε το γεγονός ότι συνέβη τόσο γρήγορα. Μισή ώρα αφότου πήρα το τηλέφωνό μου, πήρα ένα τηλεφώνημα από την Ιρλανδία, αυτή τη φορά ο περιφερειακός διευθυντής της Apple. Τότε μου είπε: «Εκ μέρους του κ. Kwok, ζητά συγγνώμη για την προηγούμενη συσκευή μου που έφτασε αυτήν την προϋπόθεση και ότι η κυρία Kwok με εξουσιοδότησε να λύσω το πρόβλημά μου. Μου έδωσε την επιλογή να λάβω μια νέα συσκευή στα ρολόγια. "Επόμενα λίγα! Της είπα ότι είχα ήδη λάβει τη νέα συσκευή και ότι είμαι ευγνώμων για τις προσπάθειες που καταβάλλετε για την επίλυση του προβλήματός μου και με ικέτευσε να μην διστάσω να επικοινωνήσω μαζί της εάν έχω οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα.

Εδώ σοκαρίστηκα από αυτό που μου συνέβη, καθώς μοιάζει περισσότερο με μια αμερικανική ταινία δράσης.
Ωστόσο, ο ενθουσιασμός δεν τελείωσε αυτήν την ημέρα ... Το βράδυ έλαβα ένα τηλεφώνημα από τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και αυτή τη φορά ο ομιλητής ήταν: Τιμ Κουκ Προσωπικά! Με ρώτησε αν είχα πάρει το νέο μου τηλέφωνο και μου ζήτησε συγγνώμη για την κακή υπηρεσία που βίωσα ... Τότε με ευχαρίστησε που αγόρασα το iPhone!

Όλα αυτά και δεν πιστεύω τι συμβαίνει ... αλλά τότε κατάλαβα γιατί η Apple απολαμβάνει αυτήν την αξιοπιστία και διαπίστωσα ότι αξίζει τον σεβασμό όταν ο πρόεδρος της φροντίζει έναν καταναλωτή που δεν θα μειώσει τις πωλήσεις της εταιρείας σε τίποτα!

Η ιστορία του "Abdul Azim" τελείωσε και είναι πράγματι μια φανταστική ιστορία, όχι επειδή ο Tim Cook ήρθε σε επαφή με έναν καταναλωτή και παρακολούθησε το πρόβλημα του ίδιου, αλλά επειδή είναι ένα παράδειγμα ότι οι εταιρείες, ακόμη και αν γίνουν μεγάλες, παραμένουν υπάλληλοι ποιος νοιάζεται για τον πελάτη και γνωρίζει ότι η απώλεια ενός πελάτη και η δυσαρέσκεια του μπορεί να κάνουν αυτή τη γιγαντιαία εταιρεία να πέσει.

Είμαστε ο πρώτος αραβικός ιστότοπος που γράφει αυτήν την ιστορία λεπτομερώς, αν και υπάρχει ένας γερμανικός ιστότοπος που έγραψε γι 'αυτό - Δείτε τον σύνδεσμο- Αλλά είμαστε οι πρώτοι που δημοσιεύουμε μηνύματα μεταξύ του "Abdul Azim" και της Apple.

Μπορείτε να κάνετε κλικ στις φωτογραφίες για μεγέθυνση

1-TimCook

2-TimCook

3-TimCook

Ποιο είναι το σχόλιό σας σε αυτήν την ιστορία;

Σχετικά Άρθρα